Es ist immer wieder faszinierend
zu erleben, wie sich schlagartig die Atmosphäre im Call-Center ändert, wenn wir einen Totalausfall unserer Systeme haben und nicht nur die Telefonanlage streikt sondern auch das gesamte EDV-System. Ungefähr eine Minute hält die Anspannung, die bis dahin den Raum gefüllt hat, noch an, solange bis der letzte Agent realisiert hat, das nichts mehr geht und dann meine ich immer einen kollektiven Seufzer der Erleichterung zu vernehmen. Alle lehnen sich entspannt zurück und harren der Dinge die da kommen werden. Man hat mal wieder Zeit ein wenig mit den Kollegen zu plaudern oder seine Maiils zu lesen oder sich einfach nur zurückzulehnen und für mehr als einen Augenblick abzuschalten. Eine knappe dreiviertel Stunde dauerte dieser paradiesische Zustand an und dann schauten wir wieder hochkonzentriert auf unsere Bildschirme.