der Flaneur

Heute Abend habe ich folgendes Kundentelefonat geführt.

Kunde (aufgeregte, gereizte Stimme): Haben Sie auch eine andere Telefonnummer als die Hotline ?

Ich: Nein

Kunde: Können Sie mich zurückrufen ?

Ich: Tut mir leid, das ist nicht möglich.

Kunde (noch gereizter): Sie hören von mir.

Bei mir hat er sich dann aber nicht mehr gemeldet

zumindest hatte die Stimme eines Kunden, der bei mir heute einen Auftrag gebucht hat, eine verblüffende Ähnlichkeit mit dem Vertreter der dunklen Seite der Macht

Heute morgen habe ich mich so malade gefühlt, dass ich für ein paar Minuten ernsthaft überlegt habe, mich krank zu melden. Aber dann habe ich mir gut zu geredet und mich zum Call-Center geschleppt, wo ich die erste halbe Stunde dachte, ich halte das heute nicht durch. Aber je länger Arbeitstag voranschritt, umso besser fühlte ich mich und am Ende war dann aus dem Horror-Montag ein ganz normaler Arbeitstag geworden.

war das heute im Call-Center; keinen durchgedrehten Kunden am Telefon gehabt, stattdessen nur entspannte Gespräche. Ist ja auch mal ganz nett.

wo ich zwei Minuten vor Feierabend eine keifende Frau an der Strippe habe, die vor lauter Aufregung gar nicht mehr in der Lage ist, meinen Vorschlägen zuzuhören, wie sie jetzt am schnellsten zu ihrer Sendung kommt, während gleichzeitig im Hintergrund ihr Mann rumbrüllt, sie solle jetzt endlich das machen, was ich ihr sage. Aber zum Glück war der Spuk nach fünf Minuten zu Ende.

Die erste Arbeitswoche ist überstanden

Ich hatte mich innerlich darauf eingestellt, dass das Arbeiten bei den tropischen Temperaturen, wie wir sie zurzeit haben, kein Vergnügen sein würde. Doch die Realität war dann doch noch um einiges schlimmer. Bereits nach zwei Minuten, ich war noch dabei meine diversen Programme zu starten, fühlte ich mich wie ein Topf zerlaufener Butter. Zu diesem Zeitpunkt kam es mir schlichtweg unvorstellbar vor, dass ich es hier achteinhalb Stunden aushalten sollte. Aber irgendwie habe ich den ersten Arbeitstag dann doch überstanden und die kalte Dusche, die ich soeben genossen habe, war dann Genuss pur.

auf die kommenden Call-Center-freien Tage kann ich morgen schon mal nehmen, am Samstag geht’s dann noch einmal für acht Stunden ans Telefon und dann habe ich’s erst einmal geschafft.

Dass uns die Kunden im Call-Center als Idioten, Versager, Miststück, und was es sonst noch an Schimpfwörtern gibt, bezeichnen, das gehört zum Geschäft und geht bei mir zum einen Ohr rein und beim anderen wieder raus. Aber was heute ein Kunde zu einer Kollegin gesagt hat, als sie ihm mit senem Anliegen nicht weiterhelfen konnte, fand ich schon ein ziemlich starkes Stück. Denn der Anrufer verabschiedete sich von ihr mit dem Satz “Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Unfalltod.” Immerhin hat er ihr einen “angenehmen Unfalltod” gewünscht, wenn man partout das Gute im Menschen sehen will, aber für mein Empfinden war das schon ein Satz der die Grenzen des Anstandes weit überschritten hat.

ein zäher Tag heute.